Les sept principes de management de la qualité
Les sept principes de management de la qualité sont élaborés par le groupe d’experts de la qualité de l’ISO.1
Ils représentent la base de l’amélioration de la performance dans les organisations.
- Orientation client : Le principal objectif du management de la qualité est de satisfaire aux exigences des clients et de s’efforcer de les dépasser.
- Leadership : Les dirigeants qui réussissent donnent un sens unifié de la finalité et de la direction. Ils veillent en permanence à instaurer un environnement optimal dans lequel le personnel peut s’épanouir, trouver la motivation et la satisfaction professionnelle nécessaires à la réalisation des objectifs de qualité.
- Implication : Il est essentiel d’inspirer et de responsabiliser chacune et chacun à tous les niveaux afin d’assurer un processus axé sur la création de valeur.
- Approche processus : Un système cohérent et bien structuré offre un cadre propice à l’obtention des résultat cohérents et prévisibles, de manière efficace et efficiente.
- Amélioration : L’une des caractéristiques des organismes performants tient à leur volonté constante de s’améliorer, qu’il s’agisse de la qualité des produits ou services proposés ou de la satisfaction, voire du dépassement, des attentes des clients. Un tel engagement est un moteur indispensable pour une croissance soutenue.
- Prise de décision fondée sur des preuves : Une analyse fiable des données et une prise de décision éclairée et stratégique multiplient les chances d’obtenir les résultats souhaités.
- Management des relations : L’établissement de relations solides, transparentes et mutuellement bénéfiques avec toutes les parties prenantes et intéressées est le fondement d’une réussite à long terme.
- iso.org ↩︎