Les actions correctives, curatives et préventives – Kiproquo QSE#2
Cette série d’articles vise à présenter des confusions courantes entre des notions ou des obligations réglementaires. Vous trouverez dans cet article des précisions concernant les actions correctives, curatives et préventives.
La norme ISO: actions correctives, curatives et préventives
Actions correctives: La version 2015 de la norme ISO fait surtout allusion aux actions correctives à partir du point 9.3 et surtout dans la partie 10 concernant l’amélioration et le traitement des non-conformités afin d’éviter la récidive. C’est une « action visant à éliminer la cause d’une non-conformité ».
Actions de prévention : La notion d’action préventive par contre n’est pas isolée dans un chapitre mais au centre de l’amélioration continue. Le concept de prévention est en effet intégré dans l’approche par les risques (et les opportunités) prônée par la norme. En effet, les actions préventives concernent les actions à mener face aux risques et aux opportunités. C’est une « action visant à éliminer la cause d’une non-conformité potentielle ou d’une autre situation potentielle indésirable ».
L’un des principaux objectifs d’un système de management de la qualité est de servir d’outil de prévention.
Par conséquent, la présente Norme internationale ne comporte pas d’article ou paragraphe distinct
relatif aux actions préventives. Le concept d’action préventive est intégré par l’utilisation d’une approche par les risques dans la formulation des exigences relatives au système de management de la qualité. 1
Corrections : Une correction est une « action visant à éliminer une non-conformité détectée ». Il s’agit de traiter le problème immédiatement pour arrêter le dysfonctionnement. Cette notion de « corrections » fait référence éventuellement au terme « d’actions curatives » qui est parfois utilisé en interne par les entreprises.
Dans les sections ci-dessous, nous allons vous donner des précisions concernant ces termes et un exemple de la vie quotidienne pour vulgariser les notions et s’approprier facilement le mécanisme derrière le vocabulaire.
Vidéo sur les actions correctives curatives et préventives
Corrections (Les actions curatives)
La notion « d’action curative » est présente dans les entreprises sur la base des référentiels internes ou des pratiques mais on va plutôt parler de « correction » si on doit raisonner sur la base d’un système de management. C’est une action souvent immédiate qui vise à sécuriser et agir directement sur l’effet du dysfonctionnement.
Exemple: Vous effectuez une balade à vélo en montagne sur un chemin rocheux, votre pneu se crève et vous chutez violement.
Correction: Vous constatez la fuite et vous mettez une rustine pour stopper la crevaison.
Les actions correctives
Une action corrective fait suite à une analyse et à un diagnostic de la situation. C’est une action décalée dans le temps qui permet d’agir sur la cause du dysfonctionnement pour éviter la récidive.
Exemple: Suite à la crevaison de votre vélo, vous avez analysé la situation et vous avez compris que le pneu utilisé n’était pas adapté à un chemin rocheux mais uniquement pour la ville.
Action corrective: Vous installez donc des pneus adaptés sur votre vélo pour la prochaine sortie en montagne.
Les actions préventives
Une action préventive (ou face aux risques et opportunités) est une mesure à engager au préalable face à une analyse des risques. Vous allez agir en prévision et en amont d’un éventuel problème.
L’analyse des risques est donc un préalable essentiel à votre démarche car elle va justement servir à lister et à prioriser les actions préventives à mener pour éviter la survenue des défaillances.
Exemple: Avant de partir en montagne, vous réalisez une analyse des risques et vous avez identifié un risque de chute en lien avec le chemin rocheux et les pneus installés sur votre vélo. De ce fait, vous décidez de planifier une action préventive avant de partir pour éviter le risque.
Action préventive: Installer des pneus adaptés avant toute sortie en montagne.
L’ensemble de ces actions sont nécessaires pour votre système de management. Elles ont toutes un rôle essentiel dans votre démarche. Cependant, il est utile de noter qu’il est préférable de tendre vers des actions préventives et de réduire au maximum le nombre de corrections et d’actions correctives.
En effet, lorsque vous déployez des corrections et des actions correctives le problème est déjà présent. Vous devez donc mettre en place des actions mais également traiter des conséquences pour votre organisation.
Pour aller plus loin
Si vous voulez traiter et suivre les non-conformités et vos actions, vous pouvez télécharger le kit « Traitement des incidents » en cliquant sur le lien ci-dessous:
Si vous voulez déployer un Plan d’Amélioration QSE et suivre toutes vos actions, vous pouvez télécharger le kit « Plan d’Amélioration QSE » en cliquant sur le lien ci-dessous:
- ISO 9001 – V2015 ↩︎