Le contexte – Kaléidoscope QSE#1
Cette série d’articles vise à présenter des transcriptions opérationnelles pour les exigences des normes ISO. Vous trouverez dans cet article des explications, une proposition de mise en oeuvre et des outils pratiques pour comprendre le contexte de l’organisme. (temps de lecture 3 min)
| 4 | Contexte de l’organisme |
| 4.1 | Compréhension de l’organisme et de son contexte |
Pour répondre à cette exigence il est possible d’appliquer plus globalement une démarche de diagnostic interne et externe pour votre organisation. (L’analyse SWOT2)
Vous pouvez orienter votre réflexion en fonction de la thématique abordée, le cycle de vie pour l’ISO 14001, les conditions de travail pour l’ISO 45001 ou la satisfaction client pour l’ISO 9001. Naturellement, si vous tendez vers un Système de Management Intégré, vous allez mener une analyse autour des trois axes.
L’analyse interne
L’analyse interne consiste à identifier les forces et les faiblesses de l’organisation par le biais d’une revue des éléments suivants:
– Les ressources stratégiques : Humaines – Matérielles – Immatérielles – Financières
– Les valeurs, la culture, les connaissances, la performance
Cette première étape permet notamment d’identifier et d’évaluer les compétences distinctives de l’organisation.
L’analyse externe
L’analyse externe vise à examiner l’environnement extérieur pour identifier les opportunités et les menaces en menant une réflexion basée sur deux méthodes:
Pour le Macro-environnement, vous pouvez utiliser le modèle PESTEL3 qui décompose le macro-environnement en 6 facteurs (Politique – Économique – Socio-culturel – Technologique – Écologique – Légal)
Pour le Micro-environnement, on vient compléter le modèle PESTEL avec la méthode des 5 forces de Porter4 .
Les 5 forces sont:
– l’intensité concurrentielle,
– la menace des nouveaux entrants,
– le pouvoir de négociation des clients,
– le pouvoir de négociation des fournisseurs,
– la pression des produits de substitution.
Cette deuxième étape permet notamment de caractériser les facteurs clefs de succès de votre activité.
Au final, la méthode SWOT est un peu primaire mais elle est suffisante pour avoir une première compréhension du contexte de l’organisation et déterminer les enjeux qui peuvent influencer votre système de management.
Vous trouverez plus d’informations pratiques dans le kit « Contexte et diagnostic » disponible dans la section « Boite à outils » du site.
Démontrer cette démarche
Vous devez ensuite surveiller et maintenir à jour les données issues de votre démarche. Vous pouvez notamment matérialiser votre travail de plusieurs manières:
– formaliser et partager les enjeux externes et internes,
– démontrer la cohérence entre les objectifs et le plan stratégique,
– intégrer le tableau de synthèse des enjeux en annexe de votre politique.
Si vous voulez aller plus loin, vous pouvez vous appuyer sur l’analyse stratégique en dix étapes proposée par B. Garrette dans le Stratégor.5
Pour déployer la démarche, n’hésitez pas également à télécharger gratuitement le kit « Contexte et diagnostic » en cliquant ci-dessous
- Normes ISO – iso.org ↩︎
- SWOT analysis – A. Humphrey ↩︎
- Scanning the Business Environnement – F.J Aguilar ↩︎
- Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors – M. Porter ↩︎
- Strategor – B. Garette ↩︎