La démarche QVT – MéthodiK QSE#4
Cette série d’articles vise à présenter des méthodes pour déployer des démarches ou des projets. Vous trouverez dans cet article une méthodologie pour intégrer la QVT dans votre structure. (temps de lecture 4 min)
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Différence RPS et QVT – La démarche QVT – Concevoir la démarche – Poser le diagnostic – Expérimenter – Pérenniser
Différence RPS et QVT
Il est important au préalable de faire la différence entre la notion de prévention des RPS et la notion de QVT.
D’après l’INRS1, les risques psychosociaux sont :
« Les risques psychosociaux (RPS) correspondent à des situations de travail où sont présents, combinés ou non :
- du stress : déséquilibre entre la perception qu’une personne a des contraintes de son environnement de travail et la perception qu’elle a de ses propres ressources pour y faire face,
- des violences internes commises au sein de l’entreprise par des salariés : harcèlement moral ou sexuel, conflits exacerbés entre des personnes ou entre des équipes ;
- des violences externes commises sur des salariés par des personnes externes à l’entreprise (insultes, menaces, agressions…).
Ce sont des risques qui peuvent être induits par l’activité elle-même ou générés par l’organisation et les relations de travail »
L’ANACT2 précise que :
« La notion de QVT désigne une démarche collective que peut mener une entreprise, une association ou une structure publique et qui répond aux finalités ci-dessous :
- une ambition conjointe : améliorer le travail dans le but de développer la santé des personnes au travail et contribuer à la performance globale (opérationnelle, économique, sociale et environnementale) de l’organisation,
- un périmètre d’action : 6 grands thèmes relatifs au travail et ses conditions de réalisation, à traiter progressivement, en faisant des liens entre eux,
- des éléments de méthode incontournables pour installer une démarche QVCT adaptée à la structure, favoriser la participation de tous et expérimenter concrètement de nouvelles façons de travailler. »
À noter, l’Agence Nationale pour l’Amélioration des Conditions de Travail est l’organisme de référence sur le sujet.
La démarche QVT
De ce fait, le déploiement d’une démarche QVT s’inscrit au service de la prévention des RPS. C’est une action collective et plus globale qui vise à déployer une démarche d’amélioration continue des pratiques dans la structure.
Par contre, indépendamment d’une démarche QVT, l’organisme ne doit pas oublier d’effectuer en amont son évaluation des risques psychosociaux obligatoire qui s’intègre dans son DUER3.
La démarche QVT viendra s’inscrire par la suite comme une action et un outil puissant pour agir notamment sur la réduction des facteurs générateurs de RPS.
Cette démarche se matérialise par 4 étapes :
Concevoir la démarche
L’étape « concevoir la démarche » vise à cadrer le projet. C’est un prérequis incontournable à effectuer avec l’ensemble des partenaires engagés dans cette action.
L’objectif est de rédiger ensemble un accord de méthode. Vous trouverez un exemple à télécharger ci-dessous :
Cet accord va permettre de définir notamment l’objectif de la démarche, les membres du comité QVT, les outils pour le diagnostic, la durée de l’accord et le calendrier.
Poser le diagnostic
La deuxième phase va permettre de réaliser un diagnostic. C’est durant cette période que vous allez récupérer toutes les données utiles pour identifier les problèmes et les besoins. Vous pouvez exploiter et croiser de nombreux outils pour récupérer et étudier les données. Nous pouvons citer par exemple :
- la boussole QVT,
- la BDESE,
- une enquête de satisfaction,
- l’évaluation des risques.
À ce stade, l’objectif est de mesurer le besoin et d’identifier les situations à améliorer.
Expérimenter
Dans la continuité de l’étape du diagnostic, vous avez étudié et analysé les données. Dès lors, vous êtes à présent en mesure de déployer un plan d’action et de mettre en oeuvre des expérimentations.
L’objectif est de formaliser un plan d’action (ou d’intégrer ces actions dans votre PAQ) en gardant en tête les 3 axes d’amélioration ci-dessous:
- réduire les facteurs de contraintes,
- développer les facteurs de ressources,
- favoriser les processus de régulation.
Pérenniser
La dernière étape de la démarche concerne le suivi et la réévaluation du besoin. Vous allez pouvoir effectuer un bilan des expérimentations, lancer périodiquement un baromètre QVT et réajuster le plan d’action si nécessaire.
L’objectif est d’intégrer la QVT comme une variable quotidienne et normale de votre activité. Le mode projet va disparaitre au profit de périodes dédiées à la QVT pour améliorer les pratiques en fonction du besoin.
- https://www.inrs.fr/risques/psychosociaux/ce-qu-il-faut-retenir.html ↩︎
- https://www.anact.fr/ ↩︎
- Document Unique d’Évaluation des Risques ↩︎