La méthode DMAIC – MéthodiK QSE#3
Cette série d’articles vise à présenter des méthodes pour déployer des démarches ou des projets. Vous trouverez dans cet article une présentation de la méthode DMAIC pour améliorer les processus (temps de lecture 4 min)
Accès rapide
Définir – Mesurer – Analyser – Innover – Contrôler
La méthode DMAIC
Cette méthode a pour but la résolution de problèmes dans l’optique d’améliorer un processus ou de gérer un projet.
Cette démarche issue du Lean Six Sigma se déroule en 5 étapes en lien avec l’acronyme DMAIC qui signifie :
- D comme Définir (Define)
- M comme Mesurer (Measure)
- A comme Analyser (Analyze)
- I comme Innover (Improve)
- C comme Contrôler (Control)
L’objectif de cette méthode est de :
- régler un problème en traitant les causes racines et en stabilisant les processus,
- réduire les coûts de la non-qualité,
- recentrer l’activité vers le besoin du client,
- impliquer les équipes sur un projet valorisant et efficace.
Idéalement, pour engager une démarche DMAIC dans votre structure, il vous faut :
- une culture d’amélioration continue présente avec les équipes,
- des connaissances dans les outils du Lean,
- un problème de performance stratégique à traiter,
- une équipe projet avec un chef de service, un sponsor, un coach, un chef de projet et les acteurs clés des processus concernés.
Cadre de travail du DMAIC
Si vous engagez une démarche DMAIC, vous basculez en mode projet. Au préalable, la préparation est donc essentielle pour cadrer le besoin. La première étape « Définir » va justement vous permettre de délimiter correctement votre périmètre.
De plus, vous devrez également mobiliser des ressources (humaines, financières et matérielles) pour atteindre vos objectifs. Il faudra donc prévoir un dimensionnement adapté à votre démarche.
La maîtrise des outils à chaque étape de la démarche sera aussi un prérequis important. Vous pourrez vous appuyer sur vos compétences en interne ou demander un appui extérieur. Dans tous les cas, l’équipe projet sera le moteur de la démarche.
Définir
« Celui qui n’a pas d’objectifs ne risque pas de les atteindre » Sun Tzu (L’art de la guerre, 544 av JC – 496 av JC)
Cette première étape vise à déterminer les informations importantes avant de débuter le projet. Vous allez cadrer le projet, identifier les enjeux, fixer les objectifs et constituer votre équipe projet.
Pour réaliser cette étape, vous pouvez utiliser les outils suivants :
- Charte projet
- SIPOC
- Les 4 voix
- Analyse des parties prenantes
- Revue de projet *
* Outil transversal présent dans chaque étape du DMAIC
Mesurer
« Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas l’améliorer. » Edwards DEMING (MIT, 1900 – 1993)
L’étape de la mesure a pour objectif d’obtenir des données chiffrées de la performance du processus. Il sera nécessaire de mesurer les données d’entrées et de sorties, de définir des indicateurs de suivi et de fixer des objectifs.
Pour réaliser cette étape, vous pouvez utiliser les outils suivants :
- Plan de collecte des données
- Indicateurs clés
- Processus de calcul Six sigma
- Calculs de capabilité
- Analyse des écarts
- Cartes de contrôle
Analyser
« Si j’avais une heure pour résoudre un problème, je passerais 55 minutes à réfléchir au problème et 5 minutes à réfléchir aux solutions. » Albert Einstein (1879 – 1955)
La troisième phase permet d’identifier les causes profondes du problème et de chiffrer les probabilités de défauts.
Pour réaliser cette étape, vous pouvez utiliser les outils suivants :
- Diagramme de Pareto
- Diagramme d’Ishikawa
- 5 Pourquoi
- Run charts
- Diagramme des relations
- Les équipes
- Analyse de déroulement
- Diagramme spaghetti
- Value-stream mapping
- Benchmarking
- Corrélation
- L’analyse de régression
Innover
La maîtrise totale de la qualité signifie simplement que l’on fait ce que l’on est supposé faire. Kaoru Ishikawa (1915 – 1989)
L’analyse des données et des causes profondes va permettre d’aboutir à un panel de solutions à déployer. L’étape d’innovation (d’amélioration) vise à reprendre la démarche mesure, mais avec une approche « Cible » orientée vers les objectifs et avec les outils d’amélioration des pratiques.
Pour réaliser cette étape, vous pouvez utiliser les outils suivants :
- Poka-yoke
- Plan d’expériences
- Matrice de Pugh
- Maison de la qualité
- AMDEC
- VSM cible
- Contrôles visuels
- TPM
- Aménagement optimisé
- Management visuel
- Flux continu
- Qualité à la source
- Kaizen
- Kanban
- SMED
- Standardisation
- 5S
- Brainstorming
Contrôler
Les standards ne devraient pas être imposés par la hiérarchie mais plutôt définis par les travailleurs eux-mêmes. Taiichi Ôno (1912 – 1990)
La dernière phase doit permettre de pérenniser la démarche et de contrôler les progrès suite à vos ajustements. Il faudra documenter les processus, former le personnel, suivre les indicateurs de performance et engager un cycle d’amélioration continue.
Pour réaliser cette étape, vous pouvez utiliser les outils suivants :
- Cartes de contrôle
- Processus de calcul Six sigma
- Tableau de bord
- Balanced scorecards
- Animation à Intervalle Court
- Contrôles visuels