Les non-conformités – Kaléidoscope QSE#11
Cette série d’articles vise à présenter des transcriptions opérationnelles pour les exigences des normes ISO. Vous trouverez dans cet article des explications, une proposition de mise en oeuvre et des outils pratiques pour gérer vos non-conformités (temps de lecture 3 min)
| 10 | Amélioration |
| 10.2 | Non-conformité et action corrective |
 | Informations documentées |
Une non-conformité est un écart entre une exigence (exigences des clients, de la réglementation, des règles internes etc.) et la réalité observée. En d’autres termes, le non-respect d’une exigence par l’organisation.
De ce fait, il est nécessaire :
- de réagir face à la non-conformité avec des mesures immédiates de correction (actions curratives),
- d’évaluer le besoin de mener des actions correctives pour éliminer les causes,
- de mettre en ouvre les actions nécessaires et vérifier l’efficacité,
- d’actualiser la matrice des risques et des opportunités,
- de documenter et conserver les preuves de la nature et des mesures concernant les non-conformités.
La gestion des non-conformités
Tout d’abord il est intéressant de noter qu’une organisation qui maîtrise ses non-conformités garantit :
- une amélioration continue de son système de management,
- une réduction des coûts liés aux erreurs et aux reprises,
- une conformité renforcée des exigences normatives et réglementaires,
- une meilleure satisfaction client et une image de marque positive.
La gestion des non-conformités est donc une opportunité d’optimisation et non une contrainte administrative.
Le traitement des non-conformités repose sur plusieurs étapes :
- Identification et déclaration : Une fiche de non-conformité / incident est ouverte avec une description précise du problème.
- Correction immédiate : Des actions immédiates sont mises en place pour limiter l’impact.
- Analyse des causes : Utilisation d’outils comme le diagramme Ishikawa ou la méthode des 5 Pourquoi pour remonter à la cause racine.
- Définition d’une action corrective : Mise en œuvre de mesures pérennes pour éviter la réapparition du problème.
- Vérification de l’efficacité : Un suivi est réalisé pour s’assurer que la non-conformité ne se reproduit pas.
Le traitement efficace d’une non-conformité ne se limite pas à corriger le défaut ou l’incident, il faut analyser l’événement pour identifier et traiter la cause profonde de la non-conformité.
Pour aller plus loin
Il est essentiel d’impliquer l’ensemble du personnel dans cette dynamique pour détecter rapidement les problèmes, prendre les mesures curratives appropriées et signaler l’incident pour l’analyser en commun.
Au final, la gestion des non-conformités est une étape clé de votre démarche d’amélioration continue. Avec la mise en place d’une culture de traitement des non-conformités, vous allez pouvoir transformer vos écarts en opportunités.
Pour gérer au mieux vos non-conformités, n’hésitez pas à télécharger le kit « Traitement des incidents » en cliquant ci-dessous:
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