Les situations d’urgence – Kaléidoscope QSE#8
Cette série d’articles vise à présenter des transcriptions opérationnelles pour les exigences des normes ISO. Vous trouverez dans cet article des explications, une proposition de mise en oeuvre et des outils pratiques pour gérer vos situations d’urgence (temps de lecture 3 min)
| 8 | Réalisation des activités opérationnelles |
| 8.2 | Préparation et réponse aux situations d’urgence |
 | Informations documentées |
Vous allez devoir montrer que vous êtes préparé à répondre aux situations d’urgence que vous avez identifiées au préalable.
Cette démarche est basée sur plusieurs principes :
- disposer d’une réponse adaptée et planifiée avec des actions pour prévenir et atténuer les risques comprenant aussi les premiers secours,
- réaliser périodiquement des essais et des exercices avec une évaluation des performances de votre organisation face aux risques,
- réviser régulièrement vos processus face aux situations d’urgence (notamment après un accident ou un essai),
- déployer périodiquement des actions de communication, de sensibilisation et de formation. Les actions de communication et d’information doivent concerner vos parties prenantes en fonction des dangers (visiteurs, intervenants extérieurs, services d’urgence, autorités publiques, communautés locales, travailleurs…),
- adopter une attention particulière sur la prise en compte des besoins et des capacités des parties prenantes face aux situations d’urgence pour la sécurité.
Le POI pour les situations d’urgence
Un Plan d’Opération Interne vise à répondre à des situations de crise. Ce document est le résultat de votre étude des dangers. Il va comprendre toutes les mesures à prendre pour faire face aux différentes crises possibles sur votre structure. Il va prendre en compte les risques d’incendies, d’explosions, de pandémies, d’accidents graves…
D’après le code de l’environnement2, un Plan d’Opération Interne « définit les mesures d’organisation, les méthodes d’intervention et les moyens nécessaires que l’exploitant doit mettre en œuvre pour protéger le personnel, les populations et l’environnement »
Les établissements soumis à l’obligation de rédaction d’un POI sont des établissements SEVESO ou certaines Installations Classés pour la Protection de l’Environnement (ICPE). Malgré tout, vous pouvez vous inspirer de ce document pour formaliser un document de référence vous permettant d’appréhender l’ensemble des situations d’urgence sur votre structure.
Ce document comprend généralement 3 parties
- Éléments généraux avec la description de l’établissement, les plans, les coordonnées utiles, les zones à risques, le personnel responsable et qualifié.
- Scénarios d’accident avec les modalités de détection, les mesures face aux impacts, la conduite à tenir, la communication.
- L’organisation des secours avec les schémas d’alerte, les moyens d’intervention (extinction et lutte contre les accidents), le rôles des intervenants, calendrier des exercices.
Ce document socle de votre démarche peut être complété par des fiches réflexes à l’attention des personnes concernées.
Les fiches réflexes
Les fiches réflexes sont très utiles pour chaque intervenant. En effet, elles permettent de savoir qui fait quoi et quand en cas de situation d’urgence. Elles doivent être formalisé sous forme de logigramme ou de check-list.
Il est pertinent de formaliser des fiches sur une page avec des consignes simples et compréhensibles par tous les destinataires. Elles vont vous permettre de réagir rapidement face aux risques mais aussi d’impliquer les personnes. Il faudra rédiger des fiches pour toutes les fonctions concernées par la gestion des crises.
Pour aller plus loin
Cette démarche peut être complétée avec la formation d’une cellule de crise si nécessaire. Cette cellule va veiller à coordonner, réviser et déployer les mesures face aux risques.
De plus, en fonction de votre secteur d’activité et de votre taille, il est également important de prévoir votre communication de crise. Dans cette optique, vous pouvez aussi formaliser une procédure à déployer en cas d’urgence pour échanger avec vos parties prenantes.
Pour gérer vos situations d’urgence, n’hésitez pas à télécharger gratuitement le kit « Situations d’urgence » en cliquant ci-dessous:
