Procédure et processus – Kiproquo QSE#6
Cette série d’articles vise à présenter des confusions courantes entre des notions ou des obligations réglementaires. Vous trouverez dans cet article des précisions et des outils pratiques concernant les procédures et les processus.
La norme ISO
Dans le cadre des systèmes de management, il peut être fréquent (pour des novices) de confondre les notions de procédure et de processus. Pourtant, ces deux concepts ont des significations bien différentes.
Un processus est « un ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments d’entrée en éléments de sortie ».
Une procédure correspond « à la manière spécifiée d’exécuter une activité ou un processus ». Autrement dit, le processus définit le “quoi” tandis que la procédure détaille le “comment”.
Différence entre les processus et les procédures
| Critère | Processus | Procédure |
|---|---|---|
| Forme | Activités enchaînées avec un objectif | Instructions détaillées pour réaliser une activité ou un processus |
| Objectif | Assurer la cohérence et la finalité des actions | Standardiser et garantir une exécution conforme |
| Contenu | Entrées, activités, sorties, indicateurs | Étapes, responsabilités, méthodes |
| Exemples | Gestion des commandes, traitement des réclamations | Mode opératoire pour enregistrer une commande |
Comment structurer les processus et formaliser les procédures
Les deux notions sont différentes mais elles sont liées. Pour rappel, la notion de « procédure » a été supprimée de la norme et englobée dans la notion « d’information documentée » . De ce fait, une fois que vous avez vos processus en place vous pouvez déterminer les procédures nécessaires à la performance de votre système et les formaliser.
Pour résumer le passage d’un processus à une procédure peut se dérouler en 4 étapes:
- Lister les processus clés de l’organisation (ex. processus de production, commercial, support).
- Définir les objectifs et les interactions entre ces processus. (Cartographie des processus et fiches d’identité)
- Identifier les activités nécessitant une formalisation sous forme de procédures.
- Rédiger les procédures uniquement si elles apportent une valeur ajoutée.
Pour aller plus loin
Si vous souhaitez approfondir la gestion des processus et des procédures, consultez l’article #3 de la série Kaléidoscope qui aborde les bonnes pratiques pour gérer les processus ou l’article #7 sur les informations documentées.
De plus, si vous devez déployer une gestion des processus dans votre structure, n’hésitez pas à télécharger le kit « Gestion des processus » en cliquant ci-dessous:
Si par contre vous devez déployer un système pour gérer vos documents, n’hésitez pas à télécharger le kit « Gestion des documents » en cliquant ci-dessous:
